カスタマーハラスメントに対する基本方針

• はじめに

  当社は、「ITの仕事を通じて人材を育成し社会に貢献する」という基本理念の下、安全・安心な就業環境と高品質なITサービスを提供するため、お客様のご要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。 また、お客様やお取引先様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービス向上および業務改善のための貴重な機会であると考え、真摯に対応しております。 一方で、一部のお客様やお取引先様等による暴言、脅迫、威圧的な言動、不当な要求等、従業員の人格や尊厳を傷つける行為が発生することがあります。 このような社会通念上相当な範囲を超える行為は、従業員の安全な就業環境を害するだけでなく、適切なサービス提供や健全な事業運営にも重大な影響を及ぼすものです。 当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保することが、お客様やお取引先様との良好な関係の構築につながると考え、ここに「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

• 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

  当社では、カスタマーハラスメントを、 「お客様、お取引先様その他関係者から従業員に対して行われる要求または言動のうち、その内容もしくは要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 暴力行為
  • 暴言、侮辱、誹謗中傷
  • 威嚇、脅迫
  • 従業員の人格否定や差別的発言
  • 土下座の要求
  • 長時間にわたる拘束
  • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  • 合理性を欠く不当または過剰な要求
  • 従業員の解雇、処分等を執拗に求める行為
  • 会社や従業員の信用を毀損する内容や個人情報等をSNS、インターネット上へ投稿する行為
  • 従業員に対するセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメントその他各種ハラスメント行為
  • つきまとい、待ち伏せ、執拗な連絡等の行為

  ※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

• カスタマーハラスメントへの対応（社内）
  • 当社は、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、その安全確保および心身のケアを最優先に対応します。
  • 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識、対応方法および相談体制について必要な教育・研修を実施します。
  • カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、組織的な対応を行います。
  • 必要に応じて、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対応します。
  • カスタマーハラスメントを理由として従業員が不利益な取扱いを受けることのないよう配慮します。
• カスタマーハラスメントへの対応（社外）

  当社は、お客様やお取引先様からのご意見・ご要望に対し、誠実かつ合理的な話し合いによる解決に努めます。しかしながら、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保および就業環境保護の観点から、対応を中止し、以後のお問い合わせへの対応やサービスの提供をお断りする場合があります。また、特に悪質と判断される場合には、警察への通報、弁護士への相談、法的措置の実施等を含め、毅然とした対応を行います。

• 本方針の適用対象

  本方針は、顧客、取引先企業、求職者、退職者その他当社と業務上の関係を有する全ての関係者からの言動を対象とします。